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Aug 09, 2023

McDonald's, Telpo passen sich selbst an

Neue Selbstbedienungs-Bestellkioske für McDonald's-Restaurants in China ermöglichen dies

Neue Selbstbedienungs-Bestellkioske für McDonald's-Restaurants in China ermöglichen Kunden das Bezahlen mit Gesichtserkennung.

Der chinesische Terminalanbieter Telpo liefert die 27-Zoll-Kioske, mit denen Kunden ihre Bestellungen über einen Touchscreen eingeben können, ähnlich wie das Bestellen an Kiosken in nordamerikanischen McDonald's-Filialen funktioniert. Der von McDonald's und Telpo gemeinsam angepasste Telpo K20 bietet mehrere kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten. Zusätzlich zur Zahlung über Gesichtsbiometrie in Finanzqualität verfügt der Kiosk über einen kontaktlosen Kartenleser, eine 3D-Streifenlichtkamera, einen QR-Code-Leser und NFC-Zahlungsfunktionen.

Die Kioske basieren auf einem modularen Design zur einfacheren Reparatur und können ohne physischen Schalter zwischen Android- und Windows-Betriebssystemen wechseln.

In einer Fallstudie auf seiner Website sagt Telpo, dass McDonald's seit 2003 Selbstbedienungskioske testet, was „die Effizienz der Essenszubereitung und -lieferung verbessert, den Kunden das Warten in der Schlange erspart und zu einem erheblichen Umsatzwachstum geführt hat“.

„Allerdings“, heißt es darin, „haben die verschiedenen IT-Geräte, die derzeit in McDonald’s-Filialen verwendet werden, unterschiedliche Hersteller und unterschiedliche Versionen, und es gibt Schwierigkeiten bei der Bedienung und Wartung, komplizierte Prozesse und keine Möglichkeit, sie aus der Ferne zu warten.“ Laut Telpo können die K20-Kioske die Fernwartung vereinfachen und die Verwaltung des Bestellsystems des Fast-Food-Riesen im Geschäft zentralisieren.

Telpo weist darauf hin, dass es auch eine einheitliche Fernbetriebs- und Wartungsmanagementplattform für McDonald's China bereitstellt.

Das schnell wachsende Unternehmen Telpo ist auch in China gewachsen und bringt seinen Selbstbedienungskiosk Telpo K7 in die Supermärkte von Aeon, dem größten Einzelhändler in Asien. Der K7, der in Aeon-Supermärkten in ganz China erhältlich sein wird, verfügt über einen schlanken 21,5-Zoll-Touchscreen, verfügt aber über den gleichen Hochgeschwindigkeits-Thermodrucker wie der K20 und bietet außerdem Zahlungen per Gesichtserkennung, QR-Code und externe EFT-POS-Zahlungen.

„Unter dem Einfluss der COVID-19-Epidemie und neuer Einzelhandelstrends haben Kunden höhere Anforderungen an kontaktloses Bezahlen und Einkaufen“, heißt es in einem gemeinsamen Fallbericht von Telpo über den Aeon-Einsatz. „In diesem Zusammenhang hat Aeon sein Augenmerk auf Selbstbedienungs-Kiosks gerichtet.“

Laut Telpo werden die Maschinen die Verbreitung von Viren reduzieren, indem sie ein kontaktloses Erlebnis bieten, und das Kundenerlebnis verbessern. Aber es ist ganz klar, welche Einsparungen bei den Personalkosten die Selbstbedienungskioske mit sich bringen.

„Es werden weniger Kassierer benötigt“, heißt es in dem Bericht. „Ein Mitarbeiter kann mindestens vier Selbstbedienungskioske überwachen, was die Effizienz der Kassierer erheblich verbessert und Arbeitskosten spart. Darüber hinaus können Selbstbedienungskioske im Vergleich zu menschlichen Kassierern das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag arbeiten. „Ich muss an Feiertagen keine Überstunden bezahlen.“

Telpo, oder Telepower Communication Co., Ltd., wurde 1999 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Guangdong, VR China, mit Niederlassungen in Indien, Nigeria, den USA und Sri Lanka sowie weiteren 28 Zentren im Ausland.

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